Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Okazjonalnie

Sklep internetowy Okazjonalnie prowadzi sprzedaż produktów na odległość za pośrednictwem Internetu.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: okazjonalnie.store@gmail.com

§1 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Termin liczy się od dnia:

  • otrzymania produktu przez Klienta lub osobę trzecią wskazaną do odbioru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie:

Wystarczy wysłać informację przed upływem 14 dni.

§2 Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

Sprzedawca zwraca:

  • cenę produktu,

  • koszt najtańszej oferowanej metody dostawy.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

  • otrzymania produktu z powrotem lub

  • dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną.

§3 Odesłanie towaru

Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Ze względu na model dropshippingowy i realizację zamówień przez różne magazyny (w Polsce oraz za granicą):

➡️ adres zwrotu jest każdorazowo podawany indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu mailowo.

Nie należy odsyłać towaru na przypadkowy adres bez wcześniejszego kontaktu.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i działania.

§4 Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub personalizowanych (np. nadruki, dedykacje, indywidualne projekty),

  • produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

  • produktów szybko psujących się,

  • treści cyfrowych dostarczanych elektronicznie za zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.

W przypadku produktów elektrycznych prawo zwrotu przysługuje, o ile produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie działania.

§5 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia produktu.

W przypadku wady lub niezgodności Klient może żądać:

  • naprawy,

  • wymiany,

  • obniżenia ceny,

  • odstąpienia od umowy (gdy wada jest istotna).

Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres:
okazjonalnie.store@gmail.com

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • żądanie.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych.

§6 Reklamacje produktów elektrycznych

Produkty elektryczne powinny być użytkowane zgodnie z instrukcją.
W przypadku stwierdzenia wady nie należy korzystać z urządzenia i należy niezwłocznie zgłosić reklamację.

Reklamacja może wymagać:

  • odesłania produktu,

  • dokumentacji zdjęciowej lub wideo,

  • numeru seryjnego urządzenia (jeśli dotyczy).

§7 Zwroty i reklamacje w modelu dropshipping

Ze względu na realizację zamówień przez zewnętrznych dostawców:

  • produkty mogą być wysyłane z Polski lub z zagranicy,

  • czas dostawy oraz czas realizacji zwrotu może być wydłużony o czas transportu międzynarodowego,

  • adres zwrotu może różnić się od adresu siedziby Sprzedawcy.

Nie wpływa to na ustawowe prawa Konsumenta.

§8 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Klient może skorzystać z:

  • mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,

  • platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie Komisji Europejskiej,

  • pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.